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FAQ

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Category 1
Si je commande plusieurs Globes, seront-ils livrés en même temps?

Lorsque vous passez commande de plusieurs Globes en même temps, l'ensemble de cette commande vous sera livrée en une seule fois.
Cependant, si nous devions procéder à l'envoi de votre commande en plusieurs expéditions pour des raisons pratiques relevant de notre responsabilité, nous prendrions à notre charge les frais supplémentaires pour que vos Globes arrivent à destination. Dans ce cas de figure, vous en serez informés par mail.

Il y a eu une erreur dans ma commande et je n'ai pas reçu le bon Globe, comment procéder ?

Nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit impeccable.
En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est à votre disposition pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Quels sont mes droits de rétractation, de retour et de remboursement ?

Nous espérons que tous vos achats vous donneront satisfaction.
Si toutefois vos Produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez nous les retourner conformément aux modalités énoncées à l'article 8 de nos CGV ou encore conformément à vos droits légaux.

LIVRAISON
Comment suivre ma livraison ?

Pour suivre votre livraison, rien de plus simple :
une fois votre commande prise en charge par La Poste, vous recevez un e-mail indiquant un numéro de colis vous permettant de suivre votre livraison en temps réel sur le site colissimo.fr (ou sur le site du transporteur utilisé si l'envoi n'a pas pu se faire par colissimo).

Comment modifier mon adresse de livraison ou donner des détails supplémentaires après avoir passé la commande ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou nous donner des détails supplémentaires par mail jusqu’à une semaine avant son expédition.
Merci d'adresser votre demande avant ce délai à hello@charlottechab.com
Si cette modification entraine des frais supplémentaires, ces derniers devront être acquittés avant l'expédition de votre commande.

Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison standard en Colissimo sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier.
Ces frais dépendent donc de votre commande et de la destination.
Le prix de la livraison est calculé automatiquement et appliqué à votre commande avant paiement.

Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande ?

Cela se produit très rarement et nous sommes désolées que vous n'ayez pas reçu votre commande.
Nous vous invitons à nous Contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.

LES GLOBES
question 1 EN

answer 1

Pourquoi spécifiez-vous que les photos des Globes de ville ne sont pas contractuelles ?

Lorsque vous commanderez des globes, même si le scénario de la ville ou du pays représenté reste le même, chaque globe sera unique.
A l’intérieur, chaque élément se conjugue avec le suivant pour créer un équilibre singulier.
De ce fait, il se peut que certaines différences existent entre la photo présentant le globe choisi sur le site et le globe que vous allez recevoir.

Pourquoi certaines références de Globes de ville ne sont pas disponibles dans les 4 tailles ?

Chaque ville ou pays est une interprétation, une appropriation par Charlotte de l’espace comme du temps urbain. Certains scénarios sont développés dans les 4 tailles de Globes, d'autres pas... c'est un parti-pris artistique. Cependant, rien n'est figé, suivez nos actualités pour être au courant des nouveautés.

Comment faire pour commander une ville, un pays ou un thème qui n'est pas proposé sur le site ?

Si vous souhaitez commander une ville, un pays ou encore un thème non disponible sur le site, votre demande rentre alors dans la catégorie Globes Personnalisés.
N'hésitez pas à nous contacter via cette rubrique ou le formulaire de Contact pour plus d'information.

J'aimerai faire personnaliser des Globes pour mon entreprise, comment procéder ?

Découvrez les Collaborations possibles et contactez nous pour toute demande d'information.

DONNÉES PERSONNELLES
Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur ce site ?

THE MAP se soucie de la protection des données personnelles des utilisateurs de son Site, et s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles conformément au Règlement européen n°2016/679 relatif à la protection des personnes physiques, à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
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